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問答
企業口碑
匿名用戶
2021-01-22
與傳統汽車廠商普遍采用4S店代理商的銷售模式不同，特斯拉在全球都采用直營模式，特斯拉在各地的服務和體驗中心也直接由特斯拉來建立和管理。預訂和銷售，目前主要有兩種方式：一，前往特斯拉官方的體驗店，也就是線下預訂支付;二，登陸特斯拉官網預定，官網預訂支持在線支付和電匯兩種付款方式。特斯拉的這些直營店面，不僅能夠為用戶提供集試駕、訂車、交付及售后于一體的完整服務。消費者可以在這個體驗中心了解車身構造展示，體驗互動屏幕以及親身試駕，當然這里還是有傳統 4S 店的交車區，保養區以及培訓區。傳統汽車行業很依賴問卷調查、電話回訪、顧客滿意度調查等方式，來了解顧客對產品、對服務的滿意度。但特斯拉通過全行業獨有的“OTA空中升級”、“遠程診斷”，利用互聯網和車聯網的大數據，更加快速精準地了解到產品的狀態和用戶的體驗反饋。